2014年辽宁省公务员笔试成绩已出，已经榜上有名的小伙伴儿们，沉浸在千军万马过独木桥后的成功喜悦的同时，是都也开始了些许的忐忑?面对更加严苛的面试考试该如何应对，想必是广大学员当下最关注的问题，让你在面试中超越对手脱颖而出也一直是我们所关注的。我省公务员面试一般采取结构化形式，现针对应急应变这一大题型中的解决问题类为大家做例题的讲解。
一、题型介绍
应急应变，作为结构化中常考的一类题型，主要将考生设置在某一场突发景中，面对突然发生的各种问题和矛盾，以此考查考生处理突发事件与棘手问题的能力。题目多突出“急”和“变”，而设问方式多以“怎么办”、“如何处理”、“如何解决”的形式出现。
通常意义上，我们将应急应变类试题主要分为两类：一是一般性突发事件，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件;二是公共突发事件，如自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。但是，在近几年的考试当中，有另一个类型题目的出现，它并不像以上两类事件发生的那样突然，那么“急”，而是多体现情况的“变”，此类题型问题的处理过程有一定的缓冲期，且重点在于“解决的对策”，设问方式也多以“怎么办”、“如何解决”、“有什么建议”等方式出现，我们将其称作“解决问题类”。之所以将其归于应急应变类题目，原因在于这类题目答题思路与以上两类相似，我将结合例题来给大家讲解一下如何答应急应变解决问题类题目。
二、例题精讲
【典型例题】近年来，一些不法之徒把老年人作为行骗对象，假如你所工作的社区发生多起老年人被骗案件，你会怎么解决?
【试题类别】应急应变解决问题类试题。
【考查要素】考生能否全面解决变化情况的能力。
【思路点拨】应急应变类试题的答题思路分为四步：分析情况-确定任务-解决问题-总结提升，在解决问题这类题目中这一思路同样适用，即面对一个变化的情况，首先进行事件分析和角色分析，其次确定任务，对“我”来说，当前的任务是什么?之后就是解决问题，找出解决问题的具体方法，最后总结提升，查缺补漏、未雨绸缪。此题设置了一个危害老百姓财产安全的情况，且受骗的对象是老人这一弱势群体，作为社区工作人员，有责任和义务维护社区的治安环境，保护老人的利益，面对此种变化的情况，应及时地采取相应的对策予以解决。
【参考解析】
1、分析情况及确定任务：
老人作为特殊群体，警惕性差、爱占小便宜易受骗，针对社区内发生的多起老年人被骗案件，必须引起高度关注，必须予以解决。
2、解决问题：(1)走访受骗家庭，了解情况;
(2)如果情况严重，立即报警，并进行工作的配合，后续跟进;
(3)安慰好被骗老人及子女;
(4)防骗术的宣传，提高小区老年人的警惕意识;
(5)鼓励子女常回家看看，多关心老人的生活、身体情况。
3、总结提高：(1)运用多种手段、多管齐下，共同治理社区老年人受骗问题;
(2)形成长效机制，不仅治一时，还要治长久。
【高分点睛】考生在回答该题时要注意首先分析自己的角色是小区工作人员，了解受骗家庭的情况，在这个过程中一定要耐心，并做好详细的记录。此时，可以用层层假设的方式，将老年人可能遭遇的受骗的方式列举，可能是电话诈骗、上门被骗或是在社区内或社区外被骗，梳理被骗的方式及被骗的时间、地点高发段，保证情况属实的同时，也为对策的有针对性做了铺垫，答题思路更清晰丰满。针对不同情况解决问题：如果是电话诈骗，告知老人及女不要轻易相信陌生来电，对家人的信息要进行严格保密;如果是上门被骗，告知不要轻易相信陌生人的敲门，与家人保持及时联系;如果是社区内被骗，各小区应该加强安保，新建、老旧小区安装并检查摄像头，加强保安人员定期检查和不定期巡查的制度，加强对陌生人的询问与检查。多管齐下，才是解决问题最有效的方式。
总之，问题的解决策略是重点，同时，策略合理性和可操作性也是此类题目的得分关键，请考生务必引起重视并加强练习。
